Wsparcie techniczne w kreatorach stron – jak wygląda? Na co zwrócić uwagę?
Kreatory stron www to z reguły narzędzia przyjazne użytkownikom. Są jednak dość rozbudowane a dostęp do niektórych zaawansowanych funkcji wymaga zagłębienia się w menu. Dlatego bardzo ważnym kryterium przy wyborze konkretnego kreatora jest dostępna w nim pomoc techniczna. Dlaczego poziom pomocy technicznej jest ważny? Jak powinna wyglądać taka pomoc? Co oferują najpopularniejsze narzędzia? Odpowiedzi znajdziesz w tym artykule.
Pomoc techniczna w kreatorach – dlaczego jest taka ważna?
Wsparcie ma znaczenie przy pracy w każdym programie. W przypadku kreatorów jest szczególnie ważne. Witrynę tworzymy przede wszystkim z myślą o użytkownikach. Dlatego każdy błąd na stronie powinien być usuwany jak najszybciej. W przeciwnym razie strona wygląda na nieprofesjonalną, co zniechęca do jej odwiedzania. Z tego powodu dostęp do szybkiej i profesjonalnej pomocy jest kluczowy.
Poza błyskawicznym rozwiązywaniem problemów liczy się też rozwój strony. Dużo łatwiej jest wprowadzać nowe funkcje, jeśli wiesz, że możesz liczyć na profesjonalne wsparcie, które rozwiąże wszystkie Twoje wątpliwości.
Na co zwracać uwagę przy ocenie pomocy technicznej
Oceniając support w kreatorach wziąłem pod uwagę kilka czynników.
Pomoc po polsku
Komunikowanie się w języku obcym może sprawiać kłopoty. Zadanie pytania dotyczącego pracy w kreatorze często wymaga znajomości specjalistycznego słownictwa. Dlatego osoby, które nie posługują się biegle językiem angielskim, powinny zwrócić uwagę na dostępność pomocy w swoim języku.
Dostępność bez względu na wybrany pakiet
Niektóre kreatory ustalają kolejność realizacji zgłoszeń na podstawie wybranego przez użytkownika pakietu. Mówiąc prościej, im więcej płacisz, tym szybciej uzyskasz pomoc. Jeśli korzystasz z darmowego planu lub płacisz niski abonament, Twoje zgłoszenie może na długo utknąć w kolejce.
Kanały komunikacji
Różni użytkownicy preferują różne kanały komunikacji. Dlatego najlepiej, jeśli twórcy kreatora umożliwiają kontakt na wiele sposobów, na przykład poprzez chat na stronie, e-mail i telefon.
Średni czas odpowiedzi
To jak szybko możemy uzyskać pomoc ma niebagatelne znaczenie. Najlepiej, jeśli na odpowiedź nie czekamy dłużej niż kilkanascie minut. Jest to szczególnie ważne w przypadku wystąpienia błędów, które negatywnie wpływają na doświadczenie użytkownika strony.
Baza wiedzy
Większość pytań użytkowników powtarza się często. Dlatego najważniejsze odpowiedzi można zgromadzić w bazie wiedzy lub dziale FAQ. Dzięki temu dostęp do nich jest maksymalnie uproszczony.
W jakich godzinach dostępne jest wsparcie
Na ten aspekt powinny zwrócić uwagę przede wszystkim osoby, dla których tworzenie stron internetowych nie jest głównym źródłem zarobku oraz te, które lubią pracować w niestandardowych godzinach.
Pomoc w najpopularniejszych kreatorach
W tej części znajduje się zestawienie kilku popularnych kreatorów ocenionych na podstawie jakości wsparcia użytkowników.
Webnode
W tym kreatorze znajdziemy przetłumaczoną na język polski sekcję FAQ. Nie jest ona jednak bardzo rozbudowana. Nie możemy tu skorzystać z pomocy telefonicznej, ani chatu na żywo.
Dział pomocy odpowiada na pytania od poniedziałku do piątku. Wiadomości możemy spodziewać się w ciągu około 24 godzin niezależnie od wybranego planu.
Wix
Najpopularniejszy kreator cechuje rozbudowana i przejrzysta baza wiedzy. Można też zadać pytanie na forum. Wix oferuje również wsparcie poprzez e-mail, jednak uzyskanie konkretnej odpowiedzi czasami wiąże się z dość długa wymianą wiadomości.
Możliwy jest również kontakt telefoniczny. W przypadku języka angielskiego centrum pomocy jest dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Wix obsługuje kilka innych języków, jednak nie ma wśród nich języka polskiego, a pomoc dostępna jest w różnych godzinach jedynie od poniedziałku do piątku.
Webflow
Webflow wyróżnia dobre podejście do materiałów edukacyjnych – mamy tu do dyspozycji pokaźną bazę artykułów i szkoleń.
Na tym plusy własciwie się kończą, poniewaz jedyną dostępną formą kontaktu jest e-mail. Odpowiedzi można spodziewać się po upływie 1-2 dni.
Squarespace
W tym kreatorze również mamy do dyspozycji dobrą bazę wiedzy. Squarespace na plus wyróżnia też jakość wsparcia. Możemy zadawać pytania za pomocą chatu na żywo oraz korzystać z systemu zgłoszeń, który działa 24 godziny na dobę. Niestety, nie znajdziemy tu pomocy po polsku.
WebWave
Fakt, że kreator jest tworzony w Polsce daje mu sporą przewagę nad konkurentami. Tylko w WebWave mamy do dyspozycji profesjonalną pomoc w języku polskim.
Dostęp do pomocy jest możliwy bez względu na to, czy korzystamy z płatnej czy darmowej wersji kreatora. do dyspozycji mamy chat na żywo, kontakt telefoniczny oraz mailowy. Można też skorzystać z obszernej bazy wiedzy.
W wypadku dwóch pierwszych kanałów komunikacji odpowiedź otrzymamy w ciągu kilkunastu minut. Na mail z rozwiązaniem problemu czasami trzeba poczekać do następnego dnia.
Mankamentem WebWave są ograniczenia czasowe w dostępie do pomocy. Dział wsparcia odpowiada na pytania użytkowników od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-22.00. Może to być uciążliwe dla osób, które tworzą strony w weekendy.
Podsumowanie
Poziom pomocy oferowany przez twórców poszczególnych kreatorów jest bardzo różny. Zdarza się, że dostępność działu supportu zależy od wybranego abonamentu lub jest w inny sposób ograniczona. Spośród dostępnych na naszym rynku kreatorów wyróżnia się WebWave. Po pierwsze, w tym kreatorze pomoc jest dostępna w języku polskim. Po drugie, liczba kanałów komunikacji jest na tyle duża, że każdy znajdzie optymalny sposób na kontakt.
